Política de devolución y reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En ZoeMarket, tu satisfacción es nuestra prioridad.
Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu compra, ponemos a tu disposición nuestra política de devoluciones y reembolsos, conforme a la normativa vigente en España y en la Unión Europea.

1. Plazo de devolución

El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de cualquier producto adquirido en nuestra tienda online.
Transcurrido este plazo, no se aceptarán devoluciones, salvo en casos de productos defectuosos o cubiertos por garantía.

2. Condiciones para la devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:

• Estar en el mismo estado en el que fue entregado, sin usar, sin daños y en su embalaje original.

• Incluir todos los accesorios, manuales, documentación y, en su caso, regalos promocionales.

• No pertenecer a categorías excluidas por motivos de higiene, personalización o por su naturaleza, conforme a la legislación vigente.

3. Procedimiento de devolución

Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar con ZoeMarket indicando el número de pedido y el motivo de la devolución a través de:

• Correo electrónico: contacto@zoemarket.es

• Teléfono: +34 635 691 040

Nuestro equipo facilitará las instrucciones necesarias para el envío del producto.

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos de producto defectuoso o error en el envío imputable a ZoeMarket.

4. Reembolsos

Una vez recibido el producto y comprobado su estado, ZoeMarket procederá al reembolso en un plazo máximo de 5-7 días naturales.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.

Si el producto no cumple las condiciones de devolución, se informará al cliente y no se efectuará el reembolso.

5. Productos defectuosos o error en el pedido

En caso de recibir un producto dañado, defectuoso o incorrecto, ZoeMarket asumirá los costes de devolución y reposición del artículo.
Rogamos que se comunique la incidencia en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido para una gestión rápida y eficaz.

6. Contacto

Para cualquier duda o para iniciar un proceso de devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de: